Condizioni generali di Puntelo

Versione 1.1 del 27 ottobre 2026

1. Chi offre e per chi

Puntelo è un'offerta della PopSoda DC GmbH, Schaffhauserstrasse 193B, 8500 Frauenfeld, IDI CHE-295.205.174 («noi»). Le presenti CG si applicano alle attività che utilizzano Puntelo per la propria impresa («l'Attività»), durante il periodo di prova, nel pilota e nell'abbonamento. Puntelo è destinato alle imprese, comprese le persone che esercitano un'attività lucrativa indipendente, e non all'uso privato.

2. Contratto

2.1 Il contratto è concluso quando l'Attività crea un'attività in Puntelo e accetta le presenti CG. Chi accetta conferma di essere autorizzato a rappresentare l'attività.

2.2 Fanno parte delle presenti CG l'allegato 1 «Trattamento da parte del responsabile del trattamento» e l'allegato 2 «Subresponsabili del trattamento». L'allegato 2 è visibile in Puntelo non appena l'Attività ha effettuato l'accesso. Per le attività pilota valgono inoltre le condizioni pilota.

2.3 La versione accettata viene inviata all'Attività per e-mail. In Puntelo è consultabile in ogni momento sotto «Abbonamento e fatture».

3. Prestazioni

Puntelo è un software per la prenotazione online di appuntamenti: finestra di prenotazione e pagina di prenotazione, calendario, messaggi ai clienti dell'Attività, schedario clienti, importazione ed esportazione. L'estensione dei livelli e i prezzi sono indicati nella pagina dei prezzi su puntelo.ch. Sviluppiamo Puntelo costantemente; le funzioni ordinate dall'Attività non vengono soppresse senza sostituzione durante il periodo contrattuale.

4. Periodo di prova

4.1 I primi 30 giorni dalla creazione dell'attività sono gratuiti, con l'intera gamma di funzioni e 50 SMS al mese. L'ultimo giorno del periodo di prova è indicato in Puntelo sotto «Abbonamento e fatture».

4.2 Se l'Attività non disdice entro l'ultimo giorno del periodo di prova incluso, il giorno successivo inizia un abbonamento a pagamento secondo la cifra 5, nel livello corrispondente al numero delle sue persone in quel giorno. Finché vi sono posti liberi, l'Attività riceve l'offerta di lancio secondo la cifra 5.3.

4.3 Sette giorni prima dell'inizio dell'abbonamento ricordiamo all'Attività per e-mail data, livello e prezzo. La fattura viene emessa il primo giorno dell'abbonamento.

4.4 Durante il periodo di prova l'Attività può disdire in ogni momento senza costi, in Puntelo sotto «Abbonamento e fatture» o per e-mail. In tal caso non inizia alcun abbonamento: dopo l'ultimo giorno i suoi clienti non possono più prenotare online e il suo account resta consultabile finché cancelliamo i dati secondo la cifra 14. Fino all'ultimo giorno incluso l'Attività può revocare la disdetta. L'Attività può anche ordinare di propria iniziativa prima di tale data; in tal caso l'abbonamento inizia con l'ordine.

4.5 Se l'Attività ha creato la sua attività quando era in vigore una versione precedente delle presenti CG, il suo periodo di prova termina da sé e senza fattura; si prosegue con un ordine secondo la cifra 5.

5. Ordine e durata

5.1 L'Attività ordina in Puntelo sotto «Abbonamento e fatture». L'abbonamento inizia con l'ordine oppure dopo il periodo di prova secondo la cifra 4.2.

5.2 L'abbonamento ha una durata di 12 mesi dal suo inizio. Se l'Attività non lo disdice al più tardi 3 mesi prima della scadenza, si rinnova automaticamente per 12 mesi. Non lo ricordiamo all'Attività in anticipo. L'ultimo giorno utile per la disdetta è indicato in ogni momento in Puntelo sotto «Abbonamento e fatture», dove l'Attività può anche disdire direttamente.

5.3 Offerta di lancio: le prime 50 attività ricevono un primo periodo contrattuale di 14 mesi al prezzo di 12 mesi e una garanzia di prezzo per 3 anni. In seguito l'abbonamento si rinnova secondo la cifra 5.2.

6. Prezzi e modifiche dei prezzi

Si applicano i prezzi della pagina dei prezzi al momento della fattura, IVA esclusa. Le modifiche dei prezzi si applicano solo a partire dal periodo contrattuale successivo. Le annunciamo al più tardi 60 giorni prima dell'ultimo giorno utile per la disdetta; l'Attività può in tal caso disdire per la fine del periodo contrattuale. La garanzia di prezzo dell'offerta di lancio resta valida.

7. Fattura e pagamento

La fattura viene emessa come fattura QR, pagabile entro 30 giorni. La fattura per un rinnovo viene inviata 1 mese prima della scadenza; è esigibile l'ultimo giorno del periodo contrattuale.

8. Mora nel pagamento

Se una fattura dell'abbonamento non è pagata, a partire dall'esigibilità si applica quanto segue: promemoria dopo 14 giorni, sollecito dopo 30 giorni, avviso di sospensione dopo 45 giorni, sospensione dopo 60 giorni, cessazione dopo 90 giorni. Durante la sospensione i clienti dell'Attività non possono prenotare online; con la cessazione il contratto termina. L'Attività può scaricare i suoi dati fino alla cancellazione.

9. Cambio di livello

L'Attività può passare in ogni momento a un livello superiore; paga la differenza pro rata fino alla fine del periodo contrattuale. A un livello inferiore passa per la fine del periodo contrattuale.

10. SMS

Ogni livello comprende un contingente per mese civile, che scade alla fine del mese. I pacchetti SMS vengono fatturati al momento dell'acquisto; non scadono. Esauriti il contingente e i pacchetti, i messaggi vengono inviati per e-mail. Non vengono emesse fatture successive per gli SMS.

11. Configurazione da parte di Puntelo

La configurazione da parte nostra è facoltativa e costa una tantum CHF 199.– IVA esclusa, fino a 12 persone e una sede; oltre tale limite allestiamo un'offerta. La fattura viene emessa al termine dei lavori, anche se in seguito non viene concluso alcun abbonamento.

12. Disponibilità e assistenza

12.1 Miriamo a una disponibilità del 99.5 per cento; si tratta di un valore obiettivo, non di una garanzia. Annunciamo in anticipo le manutenzioni. Per domande e guasti l'Attività può contattarci per e-mail e per telefono, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.

12.2 Accesso da parte del nostro supporto. Affinché possiamo aiutare l'Attività direttamente nella sua attività e configurarla per lei, il nostro supporto può accedere alla sua attività, finché l'Attività lo consente sotto Impostazioni → Accesso da parte di Puntelo. Per le nuove attività l'accesso è attivato; l'Attività può disattivarlo al momento della creazione e in ogni momento successivo. Accediamo solo per il supporto e la configurazione e operiamo con i diritti di un amministratore, ma senza note, senza l'esportazione dei suoi dati e senza anonimizzare o cancellare clienti. Ogni accesso e ogni modifica sono visibili sotto Accesso da parte di Puntelo. Senza l'autorizzazione dell'Attività accediamo solo in caso di emergenza, per al massimo un'ora, e lo comunichiamo immediatamente per e-mail ai suoi amministratori.

13. Obblighi dell'Attività

L'Attività protegge i suoi dati di accesso e utilizza Puntelo in modo lecito. Registra e importa solo dati che è autorizzata a trattare, informa i suoi clienti sul trattamento da parte di Puntelo (a tal fine le mettiamo a disposizione un testo modello) e raccoglie i consensi di cui ha bisogno per la pubblicità ai suoi clienti.

14. Dati

14.1 Per i dati dei suoi clienti l'Attività è titolare del trattamento; noi li trattiamo su suo incarico secondo l'allegato 1.

14.2 L'Attività può scaricare i suoi dati in ogni momento e, dopo la fine del contratto o del periodo di prova, ancora per 90 giorni. In seguito li cancelliamo secondo l'allegato 1.

14.3 Per i dati relativi all'account, al contratto e alle fatture dell'Attività siamo noi stessi titolari del trattamento. Conserviamo i dati contrattuali e di fatturazione per dieci anni, come prescrive la legge. Maggiori informazioni nella nostra informativa sulla protezione dei dati su puntelo.ch.

15. Responsabilità

15.1 Rispondiamo senza limiti dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave.

15.2 In caso di negligenza lieve rispondiamo solo dei danni diretti e al massimo fino all'importo che l'Attività ha pagato per Puntelo nei 12 mesi precedenti il danno. Durante il periodo di prova e nel pilota non rispondiamo per negligenza lieve.

15.3 Non rispondiamo del lucro cessato, delle prenotazioni mancate e di altri danni indiretti, nella misura consentita dalla legge. In caso di perdita di dati, li ripristiniamo dall'ultima copia di sicurezza; salvo nei casi della cifra 15.1, questo è il nostro unico obbligo.

15.4 Dei nostri ausiliari e subresponsabili del trattamento rispondiamo nella stessa misura che per noi stessi.

15.5 L'Attività risponde nei nostri confronti dei danni che derivano dal fatto che registra o importa dati che non è autorizzata a trattare oppure utilizza Puntelo in modo illecito.

16. Disdetta e fine

16.1 L'Attività disdice l'abbonamento secondo la cifra 5.2 in Puntelo sotto «Abbonamento e fatture» o per e-mail a hallo@puntelo.ch.

16.2 Per gravi motivi ciascuna parte può disdire il contratto in ogni momento e senza preavviso.

16.3 Se cessiamo di offrire Puntelo, disdiciamo con un preavviso di 3 mesi e rimborsiamo pro rata gli importi pagati anticipatamente.

17. Modifiche delle presenti CG

Annunciamo le modifiche all'Attività per e-mail almeno 30 giorni prima. Si applicano a partire dal periodo contrattuale successivo, se l'Attività non disdice prima. Le modifiche che vanno esclusivamente a suo favore o che sono prescritte dalla legge si applicano dal giorno annunciato. Per l'allegato 2 si applica la cifra 7 dell'allegato 1.

18. Disposizioni finali

18.1 Le deroghe alle presenti CG sono valide solo se le pattuiamo per scritto; è sufficiente un'e-mail.

18.2 Se una disposizione è inefficace, le altre restano valide. Alla disposizione inefficace subentra quella che più si avvicina al suo scopo.

18.3 Si applica il diritto svizzero. Il foro è Frauenfeld.