Aiuto e contatto
Scrivici
hallo@puntelo.ch. Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, rispondiamo entro quattro ore, in caso di guasto entro un'ora. Dal livello Team ti richiamiamo: scrivici il tuo numero e quando ti va bene.
Funziona tutto?
I guasti li vedi sulla nostra pagina di stato.
Hai trovato una falla di sicurezza?
Scrivici a hallo@puntelo.ch con una breve descrizione che ci permetta di riprodurre la falla. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi e ti teniamo informato finché non è risolta. Chi ce la segnala in buona fede, non trasmette dati altrui e non disturba il servizio non deve temere azioni legali da parte nostra.
Istruzioni
Configurazione e abbonamento
- Primi passiRegistrarti, creare la tua attività, la configurazione in otto passi, la prenotazione di prova e da quando i tuoi clienti prenotano online.
- Periodo di prova e abbonamentoCosa è gratuito nei 30 giorni, quando inizia l'abbonamento, quale livello fa per te, come ordinare, modificare e disdire.
- Fattura e pagamentoCome arriva la fattura, dove cambi l'indirizzo di fatturazione, cosa succede con una fattura aperta e dove trovi i tuoi contratti.
- Prenotabile su GoogleInserire il tuo link di prenotazione nel Profilo dell'attività su Google, attivare la prenotazione da Google Maps e cosa riceve Google dalla tua attività.
- Quando «Verifica» segnala qualcosaCosa significano i messaggi di «Verifica» sotto «Sul tuo sito web» e cosa fai allora per sistemare la tua prenotazione.
Nella quotidianità
- CalendarioInserire appuntamenti al telefono, spostarli e disdirli, presente e assente, bloccare del tempo e il calendario sul cellulare.
- Come prenotano i tuoi clientiCome funziona la prenotazione online, quali regole valgono, come i clienti disdicono e spostano, link di prenotazione, aspetto e perché a volte nessuno prenota.
- Messaggi e SMSQuali messaggi ricevono i tuoi clienti, promemoria, quando parte un SMS, il contingente SMS, il mittente e cosa fare se un messaggio non arriva.
- ClientiCercare e creare clienti, note, etichette e consensi, unire le voci doppie in una sola scheda cliente.
- ServiziCreare servizi, durata, prezzo e pause, prenotabile online o no, ordine, categorie e il modello del tuo settore.
- Persone e orari di lavoroCreare persone, orari di lavoro con pausa pranzo, eccezioni, assenze come le vacanze e i giorni festivi del tuo cantone.
Team, sicurezza e dati
- Team e ruoliChi ha quale ruolo e cosa può fare, invitare il team, cambiare ruoli, accesso per le persone, più attività e l'accesso da parte di Puntelo.
- Accesso e sicurezzaAccedere con passkey o password, password dimenticata, configurare codice di conferma e codici di emergenza, cosa fare se perdi il cellulare.
- Importare clienti e appuntamentiRiprendere l'elenco dei clienti e gli appuntamenti futuri dal tuo programma precedente: file, i cinque passi, doppioni, annullare e importazione da Puntelo.
- Esportazione e protezione dei datiScaricare i tuoi dati, informare un cliente, anonimizzare clienti, i clienti inattivi e dove si trovano i dati.
La prenotazione sul tuo sito web
Scegli con cosa è fatto il tuo sito web. Ogni guida mostra passo per passo dove va il codice.
- WordPress
- Wix
- Jimdo
- Squarespace
- Webflow
- Hostpoint (Sites)
- Infomaniak (Site Creator)
- localsearch (MyWEBSITE)
- Altro sito web
- Nessun sito web
Protezione dei dati nella prenotazione online
Cosa vedono i tuoi clienti quando prenotano e un testo modello per la tua dichiarazione sulla protezione dei dati (in tedesco).
Domande frequenti
Mi serve un sito web mio?
No. Ricevi una pagina di prenotazione tua e un link per Instagram, Google e le tue e-mail.
Puntelo funziona con il mio sito web?
Sì, con WordPress, Wix, Jimdo, Squarespace, Webflow e gli strumenti per creare siti di Hostpoint e Infomaniak. Dove il codice non è possibile, usi il link. Per ogni sistema trovi le istruzioni in cima a questa pagina.
Quanto dura la configurazione?
Con il modello per il tuo settore circa 15 minuti. Il colloquio di configurazione è incluso. Oppure configuriamo tutto noi, una tantum per CHF 199.–.
Posso portare con me i miei clienti e appuntamenti?
Sì. Carichi l'elenco dei clienti e gli appuntamenti futuri come file (Excel, elenco, vCard o file di calendario) e vedi un'anteprima prima di importarli.
Quanto costano gli SMS?
Ogni livello ha un contingente al mese (da 50 a 600). Se te ne servono di più, acquisti un pacchetto (500 SMS per CHF 45.–, 2'000 SMS per CHF 160.–). I pacchetti non scadono. Quando tutto è esaurito, il promemoria parte via e-mail; se un cliente non ha un indirizzo e-mail, Puntelo ti mostra un avviso.
Cosa succede dopo i 30 giorni?
Se non disdici entro l'ultimo giorno del periodo di prova compreso, il giorno dopo inizia un abbonamento a pagamento nel livello adatto al numero delle tue persone. 7 giorni prima ti ricordiamo via e-mail livello e prezzo. Durante il periodo di prova disdici in ogni momento senza costi sotto «Abbonamento e fatture»; dopo l'ultimo giorno i tuoi clienti non possono più prenotare online, e continui a vedere i tuoi dati.
Come disdico?
L'abbonamento dura 12 mesi dal suo inizio. Se non lo disdici al più tardi 3 mesi prima della scadenza, si rinnova automaticamente di 12 mesi. Non te lo ricordiamo prima. L'ultimo giorno per la disdetta lo vedi in ogni momento in Puntelo sotto «Abbonamento e fatture», e puoi disdire direttamente lì. La fattura arriva come fattura QR, pagabile entro 30 giorni.
Dove sono i miei dati e ci sono cookie?
I dati sono salvati in Svizzera, da Infomaniak a Ginevra. Il widget e la pagina di prenotazione non utilizzano cookie; nell'amministrazione c'è solo il cookie del tuo accesso.