Aide et contact
Écris-nous
hallo@puntelo.ch. Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, nous répondons dans les quatre heures, en cas de panne dans l'heure. À partir du niveau Team, nous te rappelons : écris-nous ton numéro et quand cela te convient.
Tout fonctionne ?
Tu vois les pannes sur notre page d'état.
Tu as trouvé une faille de sécurité ?
Écris-nous à hallo@puntelo.ch avec une courte description qui nous permette de reproduire la faille. Nous répondons dans les 3 jours ouvrables et te tenons informé jusqu'à ce qu'elle soit corrigée. Qui nous la signale de bonne foi, ne transmet pas les données d'autrui et ne perturbe pas le service n'a pas à craindre de poursuites de notre part.
Instructions
Mise en route et abonnement
- Premiers pasT'inscrire, créer ton établissement, la mise en place en huit étapes, la réservation test et à partir de quand tes clients réservent en ligne.
- Période d'essai et abonnementCe qui est gratuit pendant les 30 jours, quand l'abonnement commence, quel niveau convient, comment commander, modifier et résilier.
- Facture et paiementComment la facture arrive, où changer l'adresse de facturation, ce qui se passe en cas de facture ouverte et où trouver tes contrats.
- Réservable sur GoogleIndiquer ton lien de réservation dans ta fiche Google, activer la réservation depuis Google Maps et ce que Google reçoit de ton établissement.
- Quand « Vérifier » signale quelque choseCe que signifient les messages de « Vérifier » sous « Sur ton site web » et ce que tu fais alors.
Au quotidien
- AgendaInscrire des rendez-vous au téléphone, les déplacer et les annuler, venu et pas venu, bloquer du temps et l'agenda sur le portable.
- Comment tes clients réserventLe déroulement de la réservation en ligne, les règles, comment les clients annulent et déplacent, le lien de réservation, l'apparence et pourquoi personne ne réserve.
- Messages et SMSQuels messages tes clients reçoivent, les rappels, quand part un SMS, le contingent SMS, l'expéditeur et que faire si un message n'arrive pas.
- ClientsChercher et créer des clients, notes, étiquettes et consentements, fusionner les entrées en double.
- PrestationsCréer des prestations, durée, prix et pauses, réservable en ligne ou non, ordre, catégories et le modèle de ta branche.
- Personnes et horaires de travailCréer des personnes, horaires de travail avec pause de midi, exceptions, absences comme les vacances et jours fériés de ton canton.
Équipe, sécurité et données
- Équipe et rôlesQui a quel rôle et ce qu'il permet, inviter l'équipe, changer les rôles, accès pour les personnes, plusieurs établissements et l'accès par Puntelo.
- Connexion et sécuritéSe connecter avec un passkey ou un mot de passe, mot de passe oublié, configurer le code de confirmation et les codes de secours, que faire si tu perds ton portable.
- Importer des clients et des rendez-vousReprendre la liste de clients et les rendez-vous à venir de ton ancien logiciel : fichiers, les cinq étapes, doublons, annuler et import par Puntelo.
- Export et protection des donnéesTélécharger tes données, renseigner un client, anonymiser des clients, les clients inactifs et l'endroit où se trouvent les données.
La réservation sur ton site web
Choisis avec quoi ton site web est fait. Chaque guide montre pas à pas où va le code.
- WordPress
- Wix
- Jimdo
- Squarespace
- Webflow
- Hostpoint (Sites)
- Infomaniak (Site Creator)
- localsearch (MyWEBSITE)
- Autre site web
- Pas de site web
Protection des données lors de la réservation en ligne
Ce que tes clients voient en réservant et un texte type pour ta déclaration de protection des données (en allemand).
Questions fréquentes
Ai-je besoin de mon propre site web ?
Non. Tu reçois ta propre page de réservation et un lien pour Instagram, Google et tes e-mails.
Puntelo fonctionne-t-il avec mon site web ?
Oui, avec WordPress, Wix, Jimdo, Squarespace, Webflow et les outils de création de sites de Hostpoint et d'Infomaniak. Là où le code n'est pas possible, tu utilises le lien. Pour chaque système, tu trouves des instructions en haut de cette page.
Combien de temps dure la mise en place ?
Avec le modèle pour ta branche, environ 15 minutes. L'entretien de mise en place est inclus. Ou nous configurons tout pour toi, une fois pour CHF 199.–.
Puis-je reprendre mes clients et mes rendez-vous ?
Oui. Tu téléverses ta liste de clients et tes rendez-vous à venir sous forme de fichier (Excel, liste, vCard ou fichier d'agenda) et tu vois un aperçu avant la reprise.
Combien coûtent les SMS ?
Chaque niveau comprend un contingent par mois (50 à 600). S'il t'en faut plus, tu achètes un paquet (500 SMS pour CHF 45.–, 2'000 SMS pour CHF 160.–). Les paquets n'expirent pas. Quand tout est épuisé, le rappel part par e-mail ; si un client n'a pas d'adresse e-mail, Puntelo t'affiche un avis.
Que se passe-t-il après les 30 jours ?
Si tu ne résilies pas au plus tard le dernier jour de la période d'essai, un abonnement payant commence le lendemain, au niveau qui correspond au nombre de tes personnes. 7 jours avant, nous te rappelons par e-mail le niveau et le prix. Pendant la période d'essai, tu résilies à tout moment sans frais sous « Abonnement et factures » ; tes clients ne peuvent alors plus réserver en ligne après le dernier jour, et tu continues de voir tes données.
Comment résilier ?
L'abonnement dure 12 mois à partir de son début. Si tu ne le résilies pas au plus tard 3 mois avant l'échéance, il se prolonge automatiquement de 12 mois. Nous ne te le rappelons pas à l'avance. Tu vois à tout moment le dernier jour pour résilier dans Puntelo sous « Abonnement et factures », et tu peux résilier directement là. La facture arrive sous forme de QR-facture, payable dans les 30 jours.
Où sont mes données et y a-t-il des cookies ?
Les données sont stockées en Suisse, chez Infomaniak à Genève. Le widget et la page de réservation n'utilisent pas de cookies ; dans l'administration, il n'y a que le cookie de ta connexion.