Facture et paiement

La facture

La facture arrive par e-mail sous forme de facture QR en PDF, payable dans les 30 jours. Tu la paies dans l'e-banking ou dans l'app de ta banque en scannant le code QR. Les montants comprennent la TVA.

Sous « Abonnement » → « Factures » figurent toutes les factures avec leur état (ouverte, en retard, payée) et le PDF à télécharger. La facture d'une prolongation arrive un mois avant la fin et est due le dernier jour de la durée.

Changer l'adresse de facturation

Sous « Abonnement » → « Adresse de facturation », tu modifies l'entreprise ou le nom, l'adresse, le pays (Suisse ou Liechtenstein) et l'adresse e-mail à laquelle les factures sont envoyées. L'IDE est facultatif. La modification s'applique à la prochaine facture.

Rappel et sommation

Si une facture d'abonnement n'est pas payée, voici ce qui s'applique dès l'échéance : rappel après 14 jours, sommation après 30 jours, avertissement avant la suspension après 45 jours, suspension après 60 jours, résiliation après 90 jours. Un avis s'affiche alors en haut dans Puntelo, avec le lien « Vers Abonnement et factures ».

Pour les factures de paquets SMS et de mise en place, nous envoyons seulement un rappel ; elles ne suspendent rien.

Tu as déjà payé ? Le paiement et le rappel se sont peut-être croisés. Dès que le paiement nous parvient, la facture passe à « payée ». Sinon, écris-nous avec la date du paiement.

Suspendu

60 jours après l'échéance, nous suspendons la réservation en ligne : tes clients ne peuvent pas réserver en ligne, et Puntelo est en lecture seule. Paie la facture en retard ; dès que le paiement nous parvient, tout repart.

Si tu as commandé pendant ce temps un niveau plus grand sans le payer, l'ancien niveau s'applique à nouveau.

Contrats

Sous « Abonnement » → « Contrats », tu vois les CG, le traitement de données par un sous-traitant et la liste des sous-traitants ultérieurs dans la version qui s'applique à toi. Les administrateurs et la suppléance y voient aussi qui a donné son accord et quand. Les versions actuelles figurent sous CG, traduites pour information ; seule la version allemande fait foi.