Export et protection des données

Exporter les données

Sous « Paramètres » → « Exporter des données », tu télécharges tes données, à tout moment et sans frais :

• Toutes les données (JSON) : tout dans un fichier, par exemple pour passer à un autre logiciel
• Clients en liste et rendez-vous en liste : pour Excel
• Rendez-vous en fichier de calendrier : pour Google Agenda, Outlook ou Calendrier d'Apple, avec les rendez-vous passés et annulés

Avant l'export, tu confirmes brièvement avec un passkey ou un code de confirmation. Chaque export est signalé par e-mail à tous les administrateurs et figure sous « Derniers exports ». L'administrateur et la suppléance peuvent exporter.

Renseigner un client

Si un client veut savoir ce que tu as enregistré sur lui, tu ouvres sa fiche client et cliques sous « Protection des données » sur « Extrait des données ». Tu l'imprimes, l'enregistres en PDF ou le télécharges comme fichier. Tu donnes ce renseignement gratuitement et en règle générale dans les 30 jours.

Anonymiser des clients

Si un client veut que tu effaces ses données, tu cliques dans la fiche client, sous « Protection des données », sur « Anonymiser ». Le nom, les contacts, les notes, les étiquettes et les consentements sont définitivement effacés. Ses rendez-vous restent sans nom pour les statistiques ; un client sans rendez-vous, Puntelo le supprime entièrement.

C'est irréversible. Si le client a encore des rendez-vous à venir, ils sont maintenus, mais il ne reçoit plus de message.

Clients inactifs

Sous « Clients » → « Clients inactifs » figurent tous les clients sans rendez-vous depuis 3 ans. Tu choisis ceux dont tu n'as plus besoin et tu les anonymises en une seule étape. Cela aide à ne garder les données qu'aussi longtemps que tu en as besoin.

Où se trouvent les données

Puntelo enregistre tout en Suisse, chez Infomaniak à Genève. Les notes sont en plus chiffrées. Pour l'envoi d'e-mails et de SMS, nous transmettons les indications nécessaires à des fournisseurs ; lesquels, c'est indiqué dans la liste des sous-traitants ultérieurs. Tu es responsable des données de tes clients ; nous les traitons sur ton mandat.

Un modèle de texte pour ta déclaration de protection des données se trouve sous Protection des données lors de la réservation en ligne.

Après la fin

Si la période d'essai se termine sans abonnement ou si ton abonnement prend fin, Puntelo reste consultable, et tu peux encore télécharger tes données pendant 90 jours. Ensuite, nous les effaçons, comme le décrivent les CG (chiffre 14). Nous conservons les données de contrat et de facturation dix ans, comme la loi l'exige.