Messages et SMS

Quels messages partent

Puntelo envoie de lui-même à tes clients une confirmation après la réservation, des rappels avant le rendez-vous et un message quand tu déplaces ou annules le rendez-vous en choisissant d'informer le client. Si le client a une adresse e-mail, tout part par e-mail, sinon par SMS.

Les textes sont fixes et ne peuvent pas être modifiés. L'aspect du rappel est visible avec « Voici à quoi ressemble le rappel » sous « Paramètres » → « Messages aux clients ».

Rappels

Sous « Paramètres » → « Messages aux clients », tu choisis à « Rappels » : aucun, un jour avant, ou deux ou trois jours et un jour avant. Par défaut : deux jours et un jour avant. Chaque rappel contient le lien pour annuler.

Avec « Dernier rappel par SMS au lieu d'e-mail » (sous « Plus d'options pour les messages »), le dernier rappel part par SMS. Il compte sur ton contingent SMS.

Formule d'adresse et nom de la prestation

Par défaut, c'est « Vous ». Si tu choisis « Tu », les messages et la page de réservation tutoient tes clients.

Tu peux désactiver « Mentionner le nom de la prestation dans les messages », par exemple pour des thérapies. Le nom ne figure jamais dans l'objet d'un message.

Expéditeur et réponses

Sous « Plus d'options pour les messages », tu règles le « Nom d'expéditeur » ; vide, c'est le nom de ton établissement. Dans les SMS, l'expéditeur a au plus 11 caractères, sans accents ni trémas ; ce qui y apparaît est visible directement sous le champ. À « Réponses à », tu indiques où vont les réponses aux e-mails.

Contingent SMS

Le contingent vaut pour un mois civil et expire à la fin du mois. Ensuite, Puntelo utilise des SMS de paquets (500 ou 2'000 SMS, qui n'expirent pas) : Paquets SMS.

Si les deux sont épuisés, les rappels partent par e-mail. Les clients sans adresse e-mail ne reçoivent alors aucun message ; sous « Messages », un avis indique combien il y en a eu. L'état du mois figure en haut sous « Messages ». Les e-mails sont illimités.

Ce qu'il est advenu de chaque message

Sous « Messages » figurent tous les messages des 14 derniers jours et des 7 prochains jours, chacun avec le client, le type, le canal et l'état :

Quand un message n'arrive pas

1. 1Regarde l'état sous « Messages ».
2. 2S'il indique « distribué », demande au client de regarder dans son dossier des spams.
3. 3S'il indique « non distribuable », corrige l'adresse ou le numéro dans la fiche client.
4. 4S'il indique « non envoyé », la ligne donne la raison.

Si cela ne suffit pas, écris-nous à hallo@puntelo.ch avec la date et le type du message, sans données du client.