Période d'essai et abonnement

La période d'essai

Les 30 premiers jours à partir de la création de ton établissement sont gratuits ; le jour de la création compte. Tu as toutes les fonctions et 50 SMS par mois. Ton dernier jour gratuit figure sous « Abonnement », à « Gratuit jusqu'au ».

Quand l'abonnement commence

Si tu ne résilies pas au plus tard le dernier jour de la période d'essai, un abonnement payant commence le lendemain. Le niveau dépend du nombre de tes personnes ce jour-là.

7 jours avant, nous te rappelons par e-mail le niveau et le prix, et un avis s'affiche en haut dans Puntelo. Si tu ne veux pas continuer, tu résilies d'ici là sans frais : Résilier.

Tant qu'il reste des places, tu profites de l'offre de lancement : les 50 premiers établissements paient 14 mois au prix de 12 et ont une garantie de prix de 3 ans.

Quel niveau convient

Le niveau dépend des personnes qui ont des rendez-vous chez toi (sous « Paramètres » → « Personnes »). Les accès pour l'équipe ne comptent pas.

Toutes les prestations et le calculateur figurent sur la page des tarifs.

Commander l'abonnement

Tu n'as pas besoin de commander : la période d'essai passe d'elle-même à l'abonnement. Si tu veux commencer plus tôt, tu commandes toi-même :

1. 1Ouvre « Abonnement » et clique sur « Commander l'abonnement ».
2. 2Choisis le niveau et l'offre. Les niveaux trop petits pour tes personnes sont grisés.
3. 3Clique sur « Continuer vers le récapitulatif », lis la durée et le délai de résiliation et clique sur « Commander avec obligation de paiement ».

L'abonnement commence avec la commande. La facture arrive par e-mail : Facture et paiement. Les administrateurs et le rôle Comptabilité peuvent commander.

Changer de niveau ou ajouter des personnes

Dès que l'abonnement court, tu trouves sous « Abonnement » → « Modifier » les points « Ajouter une personne » et « Changer de plan ». Un niveau plus grand s'applique tout de suite ; tu paies la différence pour le reste de la durée. Un niveau plus petit s'applique dès la durée suivante. Pendant la période d'essai, tu crées simplement des personnes ; au passage à l'abonnement, le niveau dépend de leur nombre.

Si tu crées plus de personnes que ton abonnement n'en comprend, Puntelo affiche sous « Personnes » un avis avec le lien vers « Abonnement et factures ».

Paquets SMS

Si le contingent de ton niveau ne suffit pas, tu achètes un paquet pendant l'abonnement sous « Abonnement » → « Acheter un paquet SMS » : 500 SMS pour CHF 45.– ou 2'000 SMS pour CHF 160.–, hors TVA. Les paquets n'expirent pas et ne sont utilisés qu'une fois le contingent du mois épuisé.

Comment les SMS sont comptés : Contingent SMS.

Mise en place par Puntelo

Nous configurons pour toi les prestations, les personnes, les horaires de travail, les règles, les messages et l'apparence, reprenons ta liste de clients et tes rendez-vous à venir et intégrons la réservation dans ton site web si nous y avons accès. Cela coûte CHF 199.– hors TVA une seule fois, jusqu'à 12 personnes ; au-delà, nous faisons une offre.

Tu commandes sous « Abonnement » → « Mise en place par Puntelo ». Tu nous autorises ainsi à accéder à ton établissement pour la mise en place. La facture arrive quand le travail est terminé.

Résilier

Seul un administrateur peut résilier, sous « Abonnement » → « Résilier » ou par e-mail à hallo@puntelo.ch. Nous demandons la raison, pour nous améliorer.

Pendant la période d'essai, le bouton s'appelle « Résilier sans frais ». Aucun abonnement ne commence alors : après le dernier jour, tes clients ne peuvent plus réserver en ligne, et tu continues de voir tes données.

Pendant l'abonnement : l'abonnement dure 12 mois. Si tu ne résilies pas au plus tard 3 mois avant la fin, il se prolonge automatiquement de 12 mois. Nous ne te le rappelons pas avant. Le dernier jour pour résilier figure sous « Abonnement », à « Résilier jusqu'au ».

Si tu résilies plus tard, l'abonnement ne se termine qu'après la durée suivante, et sa facture est due.

Annuler la résiliation

Tu as changé d'avis ? Tu annules la résiliation sous « Abonnement », jusqu'au dernier jour. Après le délai de résiliation, le bouton s'appelle « Annuler la résiliation avec obligation de paiement » : l'abonnement court alors une durée de plus.

Quand Puntelo est en lecture seule

Si la période d'essai a pris fin sans abonnement, si l'abonnement est terminé ou si ton établissement est suspendu à cause d'une facture ouverte, tes clients ne peuvent pas réserver en ligne. Ils voient « La réservation en ligne chez … n'est pas possible pour le moment ». Tu peux tout consulter, mais rien modifier ; en haut figure ce qu'il faut faire.

• Période d'essai terminée : commande l'abonnement, et tout repart immédiatement.
• Suspendu : paie la facture ouverte (Suspension).
• Abonnement terminé : tu télécharges tes données sous « Paramètres » → « Exporter des données » (Export).

Qui voit et modifie l'abonnement

Les rôles sont expliqués sous Équipe et rôles.