Messaggi e SMS
Quali messaggi ricevono i tuoi clienti, promemoria, quando parte un SMS, il contingente SMS, il mittente e cosa fare se un messaggio non arriva.
Quali messaggi partono
Puntelo manda da sé ai tuoi clienti una conferma dopo la prenotazione, promemoria prima dell'appuntamento e un messaggio quando sposti o disdici l'appuntamento scegliendo di avvisare il cliente. Se il cliente ha un indirizzo e-mail, tutto parte per e-mail, altrimenti per SMS.
I testi sono fissi e non si possono modificare. Com'è il promemoria lo mostra «Ecco come appare il promemoria» sotto «Impostazioni» → «Messaggi ai clienti».
Promemoria
Sotto «Impostazioni» → «Messaggi ai clienti» scegli alla voce «Promemoria»: nessuno, un giorno prima, oppure due o tre giorni e un giorno prima. Il valore predefinito è due giorni e un giorno prima. Ogni promemoria contiene il link per disdire.
Con «Ultimo promemoria per SMS invece che per e-mail» (sotto «Altre opzioni per i messaggi») l'ultimo promemoria parte come SMS. Conta sul tuo contingente SMS.
Forma di cortesia e nome del servizio
Il valore predefinito è «Lei». Se scegli «Tu», messaggi e pagina di prenotazione danno del tu ai tuoi clienti.
«Indicare il nome del servizio nei messaggi» lo puoi disattivare, per esempio per le terapie. Nell'oggetto di un messaggio il nome non compare mai.
Mittente e risposte
Sotto «Altre opzioni per i messaggi» imposti il «Nome del mittente»; vuoto significa il nome della tua attività. Negli SMS il mittente ha al massimo 11 caratteri senza accenti; cosa compare lo vedi direttamente sotto il campo. Alla voce «Risposte a» indichi dove vanno le risposte alle e-mail.
Contingente SMS
| Livello | SMS al mese |
|---|---|
| Periodo di prova | 50 |
| Solo | 50 |
| Team | 150 |
| Studio | 300 |
| Business | 600 |
Il contingente vale per un mese civile e scade a fine mese. Dopo Puntelo usa SMS da pacchetti (500 o 2'000 SMS, che non scadono): Pacchetti SMS.
Se sono esauriti entrambi, i promemoria partono per e-mail. I clienti senza indirizzo e-mail allora non ricevono nessun messaggio; sotto «Messaggi» un avviso dice quanti erano. Lo stato del mese lo vedi in alto sotto «Messaggi». Le e-mail sono illimitate.
Cosa è successo a ogni messaggio
Sotto «Messaggi» ci sono tutti i messaggi degli ultimi 14 giorni e dei prossimi 7 giorni, ognuno con cliente, tipo, canale e stato:
| Stato | Significa |
|---|---|
| pianificato | parte all'ora indicata |
| inviato, recapitato | è in viaggio o è arrivato |
| non recapitabile | L'indirizzo o il numero non è giusto. Correggilo nella scheda cliente. |
| segnalato come spam | Il cliente ha segnato l'e-mail come spam. |
| non riuscito | Un errore nell'invio. Scrivici se succede spesso. |
| non inviato | con il motivo, per esempio contingente SMS esaurito o nessun indirizzo |
Quando un messaggio non arriva
- Guarda lo stato sotto «Messaggi».
- Se c'è scritto «recapitato», chiedi al cliente di guardare nella cartella spam.
- Se c'è scritto «non recapitabile», correggi indirizzo o numero nella scheda cliente.
- Se c'è scritto «non inviato», la riga indica il motivo.
Se non basta, scrivici a hallo@puntelo.ch con data e tipo del messaggio, senza dati del cliente.
Non hai trovato quello che cerchi?
Scrivici a hallo@puntelo.ch. Tutti i temi si trovano nella panoramica.