Comment tes clients réservent

Le déroulement pour tes clients

1. 1Choisir la prestation
2. 2Choisir la personne, si plusieurs la proposent, ou « Peu importe, la première personne libre »
3. 3Choisir l'heure, avec « Prochain créneau libre » et matin, après-midi ou soir
4. 4Saisir son nom et son numéro de portable ou son adresse e-mail, avec, si on le souhaite, une remarque pour toi, puis « Réserver le rendez-vous »

Tes clients n'ont besoin ni de compte ni de mot de passe, et la réservation ne pose pas de cookies. Après la réservation, ils peuvent enregistrer le rendez-vous dans leur agenda. La confirmation arrive par e-mail ou par SMS, avec le lien pour annuler et déplacer.

Pour que personne ne remplisse l'agenda de fausses réservations, un même contact a au plus trois rendez-vous à venir chez toi. Pour plus, le client appelle.

Règles de réservation

Sous « Paramètres » → « Règles de réservation », tu définis :

Sous « Plus d'options », il y a aussi « Autoriser les réservations pour aujourd'hui », un numéro de téléphone pour les clients et un avis qui apparaît sur la page de réservation. Les pauses avant et après un rendez-vous se règlent pour chaque prestation : Pauses.

Le modèle de ta branche peut fixer d'autres valeurs par défaut, pour le massage par exemple 12 heures pour « Réservable au plus tôt ».

Code de confirmation avant la réservation

Avec « Demander un code de confirmation avant la réservation », le client reçoit avant de réserver un code par SMS ou par e-mail et le saisit. Cela écarte les faux numéros et les réservations pour rire, mais c'est une étape de plus. Par défaut, c'est désactivé.

Annulation et déplacement par les clients

Via le lien de la confirmation et du rappel, le client annule ou choisit une nouvelle heure, jusqu'au délai fixé dans les règles de réservation. Un rendez-vous peut être déplacé au plus trois fois. Après le délai, la page lui indique de s'adresser directement à toi.

Ouvrir le lien ne change rien ; seuls « Oui, annuler » ou « Oui, déplacer » le font. Tu vois la modification dans l'agenda.

Langue

La réservation existe en allemand, en français, en italien et en anglais. Elle suit la langue du navigateur. Si le navigateur n'indique aucune des quatre, elle prend la « Langue pour les clients » sous « Paramètres » → « Établissement ».

Si la réservation vouvoie ou tutoie tes clients, tu le règles sous « Messages aux clients » : Formule d'adresse.

Ton lien de réservation

Chaque établissement a sa propre page de réservation. Tu trouves le lien sous « Paramètres » → « Sur ton site web » si tu choisis « Pas de site web » : il figure à « Ton lien de réservation », prêt à copier. Il convient pour ton profil Instagram, ta fiche d'établissement Google, WhatsApp et tes e-mails : Pas de site web.

Pour la réservation directement dans ton site web, il y a les guides par système de site web.

Pour ta fiche d'établissement Google, prends le lien de réservation Google sous « Paramètres » → « Sur Google ». Ces réservations comptent alors comme « Google » dans les statistiques : Réservable sur Google.

Apparence et logo

Sous « Paramètres » → « Apparence », tu choisis la couleur principale (aussi une couleur à toi, par exemple tirée de ton logo) et la police. Elles s'appliquent à la page de réservation et à la réservation sur ton site web. L'aperçu montre l'effet tout de suite.

Le logo apparaît en haut de la réservation, au plus 48 pixels de haut. Il peut être en PNG, JPEG ou WebP, jusqu'à 300 Ko.

Protection des données lors de la réservation

Sous le bouton « Réserver le rendez-vous » figure une courte note sur la protection des données, avec le lien vers ta déclaration de protection des données. Tu indiques ce lien sous « Paramètres » → « Établissement ». Un modèle de texte pour ta déclaration se trouve sous Protection des données lors de la réservation en ligne.

Pourquoi personne ne peut réserver

• Aucune prestation n'est réservable en ligne : Réservable en ligne.
• Aucune personne ne propose la prestation ou n'a d'horaires de travail : Personnes.
• « Réservable au plus tôt » est si long que plus rien n'est libre dans les prochains jours, ou « Réservable au plus tard » si court que la date souhaitée manque.
• Un jour férié ou une absence est inscrit.
• Tout est occupé : la réservation montre alors le prochain créneau libre.
• La période d'essai a pris fin sans abonnement ou ton établissement est suspendu : les clients voient « La réservation en ligne chez … n'est pas possible pour le moment » (Lecture seule).

Le plus rapide pour trouver la cause : une réservation chez toi-même via ton lien de réservation.