Come prenotano i tuoi clienti
Come funziona la prenotazione online, quali regole valgono, come i clienti disdicono e spostano, link di prenotazione, aspetto e perché a volte nessuno prenota.
Lo svolgimento per i tuoi clienti
- Scegliere il servizio
- Scegliere la persona, se più persone lo offrono, oppure «Chiunque sia libero»
- Scegliere l'orario, con «Prossimo orario libero» e mattina, pomeriggio o sera
- Inserire nome e numero di cellulare o indirizzo e-mail, se si vuole un'osservazione per te, e «Prenota l'appuntamento»
I tuoi clienti non hanno bisogno né di un account né di una password, e la prenotazione non usa cookie. Dopo la prenotazione possono salvare l'appuntamento nel loro calendario. La conferma arriva per e-mail o SMS, con il link per disdire e spostare.
Perché nessuno riempia il calendario di prenotazioni false, uno stesso contatto ha al massimo tre appuntamenti futuri da te. Per averne di più, il cliente telefona.
Regole di prenotazione
Sotto «Impostazioni» → «Regole di prenotazione» stabilisci:
| Regola | Significa | Predefinito |
|---|---|---|
| Prenotabile al più presto | Il tempo minimo che ti resta tra una prenotazione online e l'appuntamento. | 2 ore prima |
| Disdire e spostare | Fino ad allora i clienti disdicono o spostano da soli tramite il link. Dopo ti telefonano. | 24 ore prima |
| Griglia oraria | A che intervallo iniziano gli orari liberi (sotto «Altre opzioni») | ogni 15 minuti |
| Prenotabile al più tardi | Con quanto anticipo i clienti prenotano (sotto «Altre opzioni») | 90 giorni |
Sotto «Altre opzioni» ci sono anche «Consenti prenotazioni per oggi», un numero di telefono per i clienti e un avviso che compare sulla pagina di prenotazione. Le pause prima e dopo un appuntamento le imposti per ogni servizio: Pause.
Il modello del tuo settore può fissare altri valori predefiniti, per il massaggio per esempio 12 ore per «Prenotabile al più presto».
Codice di conferma prima della prenotazione
Con «Chiedere un codice di conferma prima della prenotazione» il cliente, prima di prenotare, riceve un codice per SMS o e-mail e lo inserisce. Così si evitano numeri falsi e prenotazioni per scherzo, ma è un passo in più. Di base è disattivato.
Disdetta e spostamento da parte dei clienti
Tramite il link nella conferma e nel promemoria il cliente disdice o sceglie un nuovo orario, fino al termine fissato nelle regole di prenotazione. Un appuntamento si può spostare al massimo tre volte. Dopo il termine, la pagina gli dice di rivolgersi direttamente a te.
Aprire il link non cambia nulla; solo «Sì, annulla» o «Sì, sposta» lo fanno. Vedi la modifica nel calendario.
Lingua
La prenotazione esiste in tedesco, francese, italiano e inglese. Segue la lingua del browser. Se il browser non indica nessuna delle quattro, usa la «Lingua per i clienti» sotto «Impostazioni» → «Attività».
Se la prenotazione dà del Lei o del tu ai tuoi clienti lo imposti sotto «Messaggi ai clienti»: Forma di cortesia.
Il tuo link di prenotazione
Ogni attività ha una sua pagina di prenotazione. Il link lo trovi sotto «Impostazioni» → «Sul tuo sito web», se scegli «Nessun sito web»: è alla voce «Il tuo link di prenotazione», pronto da copiare. Va bene per il tuo profilo Instagram, il tuo Profilo dell'attività su Google, WhatsApp e le tue e-mail: Nessun sito web.
Per la prenotazione direttamente nel tuo sito web ci sono le guide per sistema di sito web.
Per il tuo Profilo dell'attività su Google usa il link di prenotazione Google sotto «Impostazioni» → «Su Google». Così queste prenotazioni contano come «Google» nella statistica: Prenotabile su Google.
Aspetto e logo
Sotto «Impostazioni» → «Aspetto» scegli il colore principale (anche uno tuo, per esempio preso dal tuo logo) e il carattere. Valgono per la pagina di prenotazione e per la prenotazione sul tuo sito web. L'anteprima mostra subito l'effetto.
Il logo compare in alto nella prenotazione, alto al massimo 48 pixel. Può essere PNG, JPEG o WebP fino a 300 KB.
Protezione dei dati nella prenotazione
Sotto il pulsante «Prenota l'appuntamento» c'è una breve nota sulla protezione dei dati con il link alla tua informativa sulla privacy. Il link lo inserisci sotto «Impostazioni» → «Attività». Un testo modello per la tua informativa c'è in Protezione dei dati nella prenotazione online.
Perché nessuno può prenotare
- Nessun servizio è prenotabile online: Prenotabile online.
- Nessuna persona offre il servizio o ha orari di lavoro: Persone.
- «Prenotabile al più presto» è così lungo che nei prossimi giorni non c'è più nulla di libero, o «Prenotabile al più tardi» così breve che manca la data desiderata.
- È inserito un giorno festivo o un'assenza.
- È tutto occupato: allora la prenotazione mostra il prossimo orario libero.
- Il periodo di prova è scaduto senza abbonamento o la tua attività è sospesa: i clienti vedono «La prenotazione online presso … al momento non è possibile» (Sola lettura).
Il modo più rapido per trovare la causa è una prenotazione da te stesso tramite il tuo link di prenotazione.
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